о заключении договора бронирования и реализации услуг размещения, иных отдельных туристских услуг и туристского продукта Редакция от 25 июля 2026 года г. Санкт-Петербург Общество с ограниченной ответственностью «Единый центр бронирования» (ООО «ЕЦБ»), ИНН 7840083647, ОГРН 1187847249281, реестровый номер туроператора В031-00161-00/04513861, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящей публичной офертой предлагает физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам заключить договор на изложенных ниже условиях.

1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается в электронной форме посредством акцепта настоящей Оферты Заказчиком.

1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, направившее заявку и осуществившее полную либо частичную оплату Заказа. Если Заказчик приобретает услуги для иных лиц, он действует также в интересах указанных лиц и обязуется ознакомить их с условиями Договора.

1.3. Турист — физическое лицо, непосредственно получающее услуги, указанные в Подтверждении бронирования. Заказчик и Турист могут являться одним лицом.

1.4. Заявка — обращение Заказчика, направленное через сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджере либо иным согласованным способом, содержащее запрос на подбор, расчёт стоимости или бронирование услуг.

1.5. Заказ — согласованный с Заказчиком набор услуг с индивидуально определёнными условиями, включая объект размещения, категорию номера, даты, состав туристов, питание и дополнительные услуги, цену, сроки и порядок оплаты, а также применимые условия изменения и аннулирования.

1.6. Подтверждение бронирования — направленный Заказчику электронный документ или сообщение, в котором зафиксированы индивидуальные условия Заказа. Подтверждение бронирования является неотъемлемой частью Договора.

1.7. Ваучер — документ, подтверждающий состоявшееся бронирование и право Туриста получить указанные в нём услуги.

1.8. Поставщик — средство размещения, туроператор, перевозчик, санаторно-курортная организация либо иное лицо, непосредственно оказывающее отдельные услуги, входящие в Заказ.

1.9. Туроператор — юридическое лицо, сформировавшее туристский продукт. Если туристский продукт сформирован сторонним туроператором, сведения о таком туроператоре и его ответственности указываются в Подтверждении бронирования или ином документе, направленном Заказчику до оплаты.

1.10. Оферта, Подтверждение бронирования, кассовый чек, ваучер и иные направленные Заказчику документы и сообщения в совокупности подтверждают содержание и исполнение Договора.

1.11. Услуга размещения — отдельная услуга по бронированию и предоставлению места для временного проживания в гостинице, санатории или ином средстве размещения, не объединённая в конкретном Заказе с другими услугами в туристский продукт.

1.12. Отдельная туристская услуга — трансфер, экскурсионная, санаторно-курортная, деловая или иная услуга, реализуемая отдельно и не входящая в состав туристского продукта по конкретному Заказу.

1.13. Туристский продукт — комплекс услуг, соответствующий признакам туристского продукта, установленным Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Для внутреннего туризма туристский продукт формируется в случаях, когда услуга размещения объединена с предусмотренной законом дополнительной услугой.

1.14. Вид конкретного Заказа и роль Исполнителя определяются фактическим составом услуг и сведениями, указанными в Подтверждении бронирования. Наличие у Исполнителя реестрового номера туроператора само по себе не означает, что каждый Заказ является туристским продуктом.

1.15. Комплексная услуга по организации и обеспечению проживания — единая услуга Исполнителя по конкретному Заказу, включающая организационно-бронировочный этап и последующее обеспечение предоставления Поставщиком размещения на согласованных условиях.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется в зависимости от согласованного Заказа оказать и (или) обеспечить бронирование и предоставление Заказчику отдельной услуги размещения, иных отдельных туристских услуг либо туристского продукта на территории Российской Федерации, а Заказчик обязуется принять и оплатить Заказ.

2.2. Заказ может состоять исключительно из услуги размещения. В иных случаях в него могут входить трансфер, питание, санаторно-курортные, экскурсионные, деловые и другие услуги. Конкретный состав, объём, потребительские свойства и юридический вид Заказа определяются в Подтверждении бронирования.

2.3. Услуги могут оказываться непосредственно Исполнителем и (или) третьими лицами — Поставщиками. Привлечение Поставщиков не изменяет согласованную с Заказчиком цену Заказа, если необходимость её изменения не вызвана изменением самого Заказа либо прямо не согласована с Заказчиком до оплаты.

2.4. Если Заказ включает туристский продукт, сформированный сторонним туроператором, Исполнитель действует в пределах полномочий, предоставленных ему таким туроператором, а сведения о туроператоре, составе туристского продукта, способах связи, финансовом обеспечении ответственности и порядке предъявления требований доводятся до Заказчика до совершения оплаты.

2.5. Индивидуальные условия Заказа имеют приоритет перед общими условиями Оферты в части состава услуг, дат, цены, сроков оплаты, условий изменения и аннулирования, если такие индивидуальные условия были доведены до Заказчика до акцепта и не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

2.6. Положения Оферты, прямо относящиеся к туристскому продукту, туроператору, финансовому обеспечению ответственности туроператора и специальному порядку предъявления требований, применяются только к тем Заказам, которые являются туристским продуктом.

2.7. К отдельной услуге размещения и иным отдельным услугам применяются общие условия Оферты, индивидуальные условия Заказа, законодательство о защите прав потребителей, нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и специальные правила оказания соответствующего вида услуг.

2.8. Если в одном Заказе объединены услуги, совокупность которых по закону образует туристский продукт, к такому Заказу применяются обязательные требования законодательства о реализации туристского продукта независимо от наименования, использованного в переписке или платёжных документах.

2.9. Если Заказ состоит исключительно из размещения, комплексная услуга по организации и обеспечению проживания считается согласованной только при условии, что до оплаты в индивидуальных условиях прямо указаны её наименование, состав, общая цена и точная цена организационно-бронировочного этапа, рассчитанная по разделу 4 Оферты. При отсутствии хотя бы одного из этих сведений Заказ считается отдельной услугой размещения, а таблица раздела 4 при расчёте возврата не применяется.

2.10. Комплексная услуга по организации и обеспечению проживания исполняется последовательно и включает: организационно-бронировочный этап, результатом которого является подтверждённое бронирование и направленный Заказчику ваучер; последующее обеспечение предоставления Поставщиком размещения в согласованные даты и на согласованных условиях.

2.11. Организационно-бронировочный этап включает проверку параметров оплаченного Заказа, взаимодействие с Поставщиком, получение подтверждения, оформление бронирования и подготовку и направление ваучера. Цена и момент завершения этапа определяются разделом 4 Оферты.

2.12. Приобретение Исполнителем услуги размещения у Поставщика, имеющего статус туроператора, само по себе не изменяет вид Заказа и не означает реализацию Заказчику туристского продукта, если фактический состав Заказа ограничен услугой размещения.

3. ЗАЯВКА, БРОНИРОВАНИЕ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Форма на сайте предназначена исключительно для направления Заявки. Направление Заявки само по себе не является бронированием, не гарантирует наличие мест и фиксированную цену, не является акцептом Оферты и не создаёт у Заказчика обязанности произвести оплату.

3.2. После получения Заявки менеджер Исполнителя уточняет параметры поездки, проверяет доступность услуг и направляет Заказчику предложение с индивидуальными условиями Заказа и, когда это возможно до оплаты, Подтверждение бронирования.

3.3. В зависимости от правил Поставщика применим один из следующих порядков:

3.3.1. Поставщик предварительно подтверждает возможность оказания услуг, после чего Исполнитель направляет Заказчику подтверждённые условия и ссылку либо реквизиты для оплаты.

3.3.2. Для направления запроса Поставщику, фиксации тарифа или соблюдения ограниченного срока оплаты от Заказчика требуется предварительная полная либо частичная оплата. В этом случае бронирование считается состоявшимся только после подтверждения Поставщиком. Если Поставщик отказывает в подтверждении и Заказчик не принимает предложенную замену, полученная сумма подлежит возврату Заказчику в полном объёме в установленный законом срок.

3.4. До оплаты Исполнитель направляет Заказчику индивидуальные условия Заказа в форме, позволяющей сохранить и воспроизвести их содержание.

3.4.1. Индивидуальные условия содержат номер Заказа, его юридический вид (отдельная услуга размещения, комплексная услуга по организации и обеспечению проживания, туристский продукт либо иная услуга), сведения о Поставщике или средстве размещения, даты и состав услуг, общую цену, порядок и срок оплаты, известные условия изменения и аннулирования, а также ссылку на Оферту и обозначение её редакции.

3.4.2. Для комплексной услуги по организации и обеспечению проживания дополнительно указываются точная цена организационно-бронировочного этапа, включённая в общую цену, и условие его завершения: подтверждение бронирования Поставщиком, оформление и направление Заказчику ваучера.

3.4.3. Исполнитель сохраняет экземпляр направленных до оплаты индивидуальных условий и сведения о способе, дате и времени их направления. Платёжная ссылка сама по себе не заменяет индивидуальные условия, если из неё и сопровождающего сообщения нельзя достоверно установить сведения, перечисленные в пунктах 3.4.1 и 3.4.2.

3.5. Акцептом Оферты является полная либо частичная оплата Заказчиком согласованного Заказа. С момента поступления оплаты Исполнителю Договор считается заключённым, если иное прямо не следует из обязательных требований законодательства Российской Федерации.

3.6. Оплачивая Заказ, Заказчик подтверждает, что до оплаты ознакомился с Офертой и индивидуальными условиями Заказа, согласен с ними полностью и предоставил достоверные сведения, необходимые для бронирования.

3.7. Если оплату осуществляет третье лицо, Договор заключается в интересах Заказчика и указанных им Туристов. Заказчик отвечает за правильность переданных сведений и наличие полномочий на согласование условий Заказа в интересах всех Туристов.

3.8. После получения оплаты Исполнитель подтверждает её получение, направляет запрос Поставщику, если это не было сделано ранее, и после окончательного подтверждения бронирования передаёт Заказчику ваучер и иные необходимые документы.

3.9. Кассовый чек направляется Заказчику по указанному адресу электронной почты либо иным способом, допускаемым законодательством Российской Федерации. Особенности фактического момента формирования чека определяются применяемым способом оплаты и требованиями законодательства о контрольно-кассовой технике.

3.10. Переписка по электронной почте и в согласованных мессенджерах, а также сведения в платёжных документах могут использоваться для подтверждения направления Заявки, согласования условий Заказа, акцепта Оферты и исполнения Договора.

4. ЦЕНА ЗАКАЗА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Общая цена Заказа определяется в рублях Российской Федерации и указывается в Подтверждении бронирования, счёте, платёжной ссылке или ином сообщении Исполнителя, содержащем индивидуальные условия Заказа.

4.2. Цена Заказа является единой и включает стоимость согласованных услуг, обязательные налоги и сборы, известные на момент подтверждения. Внутренние расчёты Исполнителя с Поставщиками, включая размер маржи или агентского вознаграждения, не образуют отдельного платежа Заказчика, не выделяются в индивидуальных условиях и кассовом чеке и сами по себе не являются основанием для удержания денежных средств при возврате.

4.2.1. Если Заказ оформлен как комплексная услуга по организации и обеспечению проживания, его единая цена включает цену организационно-бронировочного этапа и цену последующего обеспечения проживания. Указанные суммы являются частями цены одной комплексной услуги и используются для определения стоимости фактически завершённой части при изменении или аннулировании Заказа.

4.2.2. Организационно-бронировочный этап начинается не ранее поступления полной либо частичной оплаты и завершается в момент направления Заказчику ваучера после подтверждения бронирования Поставщиком. Результатом этапа является подтверждённое и документально оформленное бронирование на согласованных условиях.

4.2.3. Цена организационно-бронировочного этапа включена в общую цену Заказа и определяется прогрессивно по приведённой ниже таблице. К каждой последовательной части общей цены Заказа применяется ставка соответствующей строки; полученные значения складываются. Точная цена этапа для конкретного Заказа рассчитывается Исполнителем по таблице и указывается в индивидуальных условиях до оплаты. Само по себе размещение таблицы в Оферте без указания точной цены в индивидуальных условиях недостаточно для применения этой цены при возврате.

Часть общей цены Заказа Ставка на соответствующую Накопленная цена этапа на
часть верхней границе
До 100 000 ₽ включительно 15% 15 000 ₽
Свыше 100 000 ₽ до 125 000 ₽ 8% 17 000 ₽
Свыше 125 000 ₽ до 150 000 ₽ 8% 19 000 ₽
Свыше 150 000 ₽ до 175 000 ₽ 8% 21 000 ₽
Свыше 175 000 ₽ до 200 000 ₽ 8% 23 000 ₽
Свыше 200 000 ₽ до 225 000 ₽ 8% 25 000 ₽
Свыше 225 000 ₽ до 250 000 ₽ 8% 27 000 ₽
Свыше 250 000 ₽ до 275 000 ₽ 8% 29 000 ₽
Свыше 275 000 ₽ до 300 000 ₽ 8% 31 000 ₽
Свыше 300 000 ₽ до 600 000 ₽ 5% 46 000 ₽
Свыше 600 000 ₽ до 1 000 000 ₽ 3% 58 000 ₽
Свыше 1 000 000 ₽ до 2 000 000 ₽ 2% 78 000 ₽
Свыше 2 000 000 ₽ до 5 000 000 ₽ 1% 108 000 ₽
Свыше 5 000 000 ₽ 0,5% Не более 150 000 ₽

4.2.4. Примеры расчёта: при цене Заказа 100 000 рублей цена завершённого этапа составляет 15 000 рублей; при цене 125 000 рублей — 17 000 рублей; при цене 150 000 рублей — 19 000 рублей; при цене 175 000 рублей — 21 000 рублей; при цене 200 000 рублей — 23 000 рублей; при цене 300 000 рублей — 31 000 рублей; при цене 750 000 рублей — 50 500 рублей; при цене 1 000 000 рублей — 58 000 рублей.

4.2.5. Цена организационно-бронировочного этапа не может превышать 150 000 рублей и сумму, фактически полученную Исполнителем от Заказчика. Если ваучер не был направлен по причине неподтверждения бронирования Поставщиком и Заказчик не принял замену, организационно- бронировочный этап не считается завершённым.

4.3. Заказ оплачивается полностью либо частями в размере и сроки, указанные в индивидуальных условиях Заказа. Внесение части цены является частичной оплатой и акцептом Оферты, но не освобождает Заказчика от обязанности внести оставшуюся сумму в установленный срок.

4.4. Оплата может производиться банковской картой, через Систему быстрых платежей, по платёжной ссылке, банковским переводом по реквизитам Исполнителя либо иным согласованным безналичным способом.

4.5. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения операции банком-эквайером либо зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.6. Комиссии банка, оператора платёжной системы или иной кредитной организации, взимаемые непосредственно с Заказчика сверх суммы платежа, не входят в цену Заказа и оплачиваются Заказчиком самостоятельно.

4.7. Срок оплаты является существенным условием Заказа, поскольку стоимость и доступность услуг зависят от правил и тарифов Поставщика. При непоступлении оплаты в установленный срок Исполнитель вправе запросить повторное подтверждение наличия и цены. Ранее предложенные условия при этом не гарантируются.

4.8. После полной оплаты согласованная цена не может быть увеличена Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение цены допускается при изменении Заказа по инициативе Заказчика, при согласованной замене услуг либо в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

4.9. При увеличении стоимости изменённого Заказа Заказчик производит доплату до оформления изменения. При уменьшении стоимости разница возвращается Заказчику с учётом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с изменением Заказа.

4.10. При расчёте за комплексную услугу по организации и обеспечению проживания Исполнитель формирует один кассовый чек с одной позицией на соответствующую сумму: «Комплексная услуга по организации и обеспечению проживания по заявке № ___: средство размещения, даты». Стоимость организационно-бронировочного этапа отдельно в кассовом чеке не выделяется. Для туристского продукта и иных услуг предмет расчёта указывается в соответствии с фактическим видом Заказа. При частичной оплате, последующей доплате или возврате дополнительные кассовые чеки формируются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.11. Заказчик обязан до оплаты проверить сумму, назначение платежа и основные параметры Заказа. Об обнаруженной ошибке необходимо незамедлительно сообщить Исполнителю до направления запроса Поставщику или перечисления ему денежных средств.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. Исполнитель обязан:

5.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию об основных потребительских свойствах услуг, цене, сроках оплаты, правилах изменения и аннулирования, а также известные Исполнителю требования Поставщика.

5.1.2. Обработать Заявку, согласовать с Заказчиком параметры Заказа и сообщить о подтверждении бронирования, необходимости уточнения данных, предложении замены либо отказе Поставщика.

5.1.3. После получения оплаты выполнить действия, необходимые для оформления Заказа, включая направление запроса Поставщику, передачу денежных средств в соответствии с договорными отношениями с Поставщиком и получение подтверждающих документов.

5.1.4. Направить Заказчику Подтверждение бронирования, ваучер, кассовый чек и иные документы, необходимые для получения оплаченных услуг.

5.1.5. Незамедлительно сообщать Заказчику о ставших известными существенных изменениях подтверждённого Заказа и согласовывать возможную замену, доплату, уменьшение цены или возврат денежных средств.

5.1.6. Оказывать разумное содействие при обращениях Заказчика по вопросам изменения Заказа, аннулирования, заселения и получения услуг от Поставщика.

5.1.7. Обеспечивать конфиденциальность и обработку персональных данных Заказчика и Туристов в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных и полученными согласиями.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. Привлекать к исполнению Договора Поставщиков и иных третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах своей роли и обязанностей, установленных законодательством и Договором.

5.2.2. Запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для бронирования, заселения, перевозки, санаторно-курортного лечения и оказания иных услуг.

5.2.3. Приостановить оформление Заказа до получения необходимых сведений, документов или оплаты, предупредив Заказчика о возможной утрате мест, тарифа или срока подтверждения.

5.2.4. До акцепта Оферты отказать в оформлении Заказа при отсутствии мест, изменении цены, невозможности подтвердить услуги либо неполучении необходимых сведений.

5.2.5. После акцепта предложить Заказчику замену услуги, изменение сроков или возврат денежных средств, если первоначальный Заказ не подтверждён Поставщиком или его исполнение стало невозможным. Замена применяется только с согласия Заказчика.

5.2.6. Удержать при возврате стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые фактически понесённые расходы в случаях и пределах, допускаемых законодательством и разделом об изменении и аннулировании Заказа.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

6.1. Заказчик обязан:

6.1.1. Предоставить полные и достоверные сведения о себе и Туристах в объёме, необходимом для оформления конкретного Заказа, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, гражданство, контактные данные, а когда это требуется для услуги — сведения документа, удостоверяющего личность, и иные необходимые документы.

6.1.2. До оплаты проверить объект размещения, категорию номера, даты, продолжительность, состав Туристов, питание, дополнительные услуги, цену и условия изменения или аннулирования, указанные в индивидуальных условиях Заказа.

6.1.3. Оплатить Заказ в согласованном размере и в установленный срок.

6.1.4. Сразу после получения Подтверждения бронирования или ваучера проверить указанные в них сведения и незамедлительно сообщить Исполнителю об ошибках. Дополнительные расходы, возникшие вследствие недостоверных данных, переданных Заказчиком, возлагаются на Заказчика в части, подтверждённой документально и непосредственно связанной с исправлением таких данных.

6.1.5. Самостоятельно обеспечить своевременное прибытие Туристов, наличие необходимых документов, соблюдение правил Поставщика, требований к заселению, перевозке, состоянию здоровья и поведению в месте оказания услуг.

6.1.6. Ознакомить всех Туристов с относящимися к ним условиями Заказа, правилами Поставщика и информацией, полученной от Исполнителя.

6.1.7. Направлять заявления об изменении или аннулировании Заказа в письменной форме по электронной почте либо через согласованный мессенджер, позволяющий установить отправителя и содержание обращения.

6.2. Заказчик вправе:

6.2.1. Получать полную и достоверную информацию о составе, цене и условиях оказания услуг.

6.2.2. Получать документы, подтверждающие оплату и бронирование.

6.2.3. Обращаться к Исполнителю за содействием при изменении Заказа, аннулировании и возникновении затруднений при получении услуг.

6.2.4. Требовать надлежащего исполнения Договора, уменьшения цены, возмещения убытков, возврата денежных средств и использовать иные способы защиты прав в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2.5. Отказаться от Договора в любое время при условии оплаты завершённой к моменту отказа части комплексной услуги, иных фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа.

7. ДОКУМЕНТЫ И ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

7.1. Индивидуальные условия Заказа, Подтверждение бронирования, платёжная ссылка, уведомления, ваучер и иные документы могут направляться Заказчику в электронной форме по указанному им адресу электронной почты или через согласованный мессенджер.

7.2. После окончательного подтверждения бронирования и выполнения согласованных условий оплаты Исполнитель направляет Заказчику ваучер. Если Договор заключён ранее чем за 24 часа до начала оказания услуг, ваучер направляется не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуг. При заключении Договора менее чем за 24 часа до начала оказания услуг ваучер направляется в кратчайший возможный срок, но до начала оказания услуг.

7.3. При включении в Заказ перевозки Исполнитель либо соответствующий Поставщик направляет Заказчику электронный билет или иной перевозочный документ в срок, предусмотренный законом и индивидуальными условиями Заказа.

7.4. Сообщения и документы, направленные с адресов электронной почты и номеров телефонов, указанных Заказчиком и Исполнителем, признаются относящимися к исполнению Договора, если сторона своевременно не уведомила другую сторону об утрате доступа или изменении контактных данных.

7.5. Заказчик обязан обеспечить возможность получения сообщений и самостоятельно проверять входящие сообщения, включая папку нежелательной почты. Неполучение сообщения по причине ошибочно указанных контактных данных, переполнения почтового ящика, блокировки мессенджера или иных обстоятельств на стороне Заказчика не освобождает его от последствий пропуска согласованного срока оплаты или сообщения Поставщику.

7.6. При наличии расхождений Заказчик обязан уведомить Исполнителя. Исполнитель исправляет допущенные им ошибки без дополнительной платы; расходы на исправление недостоверных сведений, предоставленных Заказчиком, возмещаются Заказчиком только при наличии документального подтверждения и прямой связи с конкретным Заказом.

7.7. Бумажные экземпляры документов предоставляются только в случаях, когда их наличие обязательно по закону либо отдельно согласовано сторонами.